Schlimm zu lesen, dass sich dort in den letzten 18 Monaten nichts – oder zumindest nichts zum guten – verändert hat..

Das was Du im Zusammenhang mit der Hotline geschrieben hast trifft voll zu !!

Premiumkunden sollen ja dort eine “kostenlose Hotline” benutzen können. Das ist einfach ein Hohn. Die Nummer ist von früh bis abends nur besetzt!

Ich habe mir mal die Mühe gemacht, weil mir das spanisch vorkam und ununterbrochen geschlagene 2 Stunden die Wahlwiederholung gedrückt…und es war nur ununterbrochen besetzt.

Und jetzt kommt es:
Die Hotline ist ja eigentlich nur von früh um 10 Uhr – 20 Uhr geschaltet. Also kam mir der Gedanke einfach mal testhalber um 21 Uhr dort anzurufen..und 3x könnt Ihr raten…es war immer noch besetzt. Dann habe ich es spasseshalber noch mal nachts um 3 Uhr versucht…und wie nicht anders zu erwarten, war die Leitung besetzt.
Und warum? (na, weil so ein Trottel von denen vergessen hat, den Höhrer wieder nach Feierabend aufzulegen) Eine andere Erklärung gibt es dafür nicht. Aktiengesellschaft, ich lach mich weg :-D

Heute wollte ich mal der erste sein und habe gleich zu den üblichen Zeiten die Nummer 0800-1554444 gewählt und wieder war sofort bis jetzt 13:00 Uhr ununterbrochen besetzt.

Der Grund warum ich eigentlich dort seit Wochen anrufen will ist, daß schon seit monaten Mails verschwinden bzw gar nicht zugestellt werden oder die Zustellung dauert oft bis zu 3 Tage !!! Jedenfalls betrifft das Mails, die über den Strato Server generiert werden.

Eigentlich sollte das zum kleinen 1×1 eines Providers gehören, daß der Mailverkehr fliessend funktioniert. Bei Strato scheint das aber ein riesen Problem zu sein. Und immer wenn dieses Phänomen auftritt, ist auch keiner bei denen Erreichbar.

Es wäre ja für eine Aktiengesellschaft schon mal schön, wenn sie wenigstens Ihre Kunden mal mit einer kurzen Mail über dieses Problem informieren würden..aber ausser Jubelmails “ordern Sie sich jetzt das neue Strato DSL” und Laber Laber, passiert da nichts. Ich werde mich hüten, bei denen noch mal einen Vertrag abzuschliessen!!

Das was die mit Ihren Kunden machen, grenzt schon an Mobbing und entspricht einer einzigsten Sauerei!!
Denn wer dort eine Website hat und damit professionell arbeiten möchte, kann dies nicht tun, da funktionieren keine Autoresponder, wie gesagt Mails verschwinden haufenweise !!! Dann ist die Seite öfters gar nicht zu erreichen und der Seitenaufbau dauert bis zu 5 !!! Minuten. Eigentlich ein Armutszeugnis.

Ich war 2003 mal sehr zufrieden mit Strato, aber das hat sich dieses Jahr absolut in Negative gekehrt. Was dort gerade abgeht, spottet für einen Provider wie Strato jeder Beschreibung und ist schon für Ihre Kunden geschäftsschädigend, die auf so was wie schnelle Mails angewiesen sind…von der Performace will ich gar nicht reden.

Von mir bekommen die eine Abfuhr und gott sei dank gibt es noch andere Provider.

Leute die das hier lesen und sich für Strato entscheiden sollten, denen gebe ich den guten Rat. Überlegt Euch genau was Ihr da macht ;-) Lasst Euch nicht von den Scheinangeboten täuschen. Denn was nützt einen der ganze Kram, der da in bunten und großen Aufmachern angepriesen wird, wenn von allem nur die Hälfte funktioniert.

Jetzt bieten sie “unlimited Traffic” an, daß bedeutet für jeden anderen, der sich eh schon über die MySQL und PHP Performace aufregt, daß bald statt “World wide Web” bei denen zum “World wait Web” wird.

C.W

Zwischenzeitlich dachte ich ja, dass sich dort vielleicht mal was verbessert hätte, aber http://www.webhostlist.de weiß im Forum immer nettes über Strato zu berichten.

Ich kenne auch noch ein paar nette Seiten im Web, die bei Strato gehostet und gut besucht sind: Laden teilweise lange und einen Ausfall erlebt man auch schon mal. (Ich werde die Namen aber nicht nennen. / Woher man weiß, wo eine Seite gehostet ist, wissen ja bestimmt viele, oder?)

ich habe das Gefühl, das es bei STRATO schon seit längerem der Wurm drin ist.
Zum Beispiel kann ich noch die Mails von Strato-Mailserver abrufen, obwohl ich den Account schon seit ca. 18 Monaten nicht mehr besitze.
Das gleiche gibt für den FTP Zugang. Die Seite wird zwar nicht mehr angezeigt, aber Up- und Downloads per FTP sind möglich.

Persönlich hab ich dadurch keinen Nachteil, allerdings ist das

Strato bietet ein Produkt Premium Paket an. Dieses Produkt enthält eine Reihe von Features, eins davon (WebEdition) ist für mich relevant und der Grund mich für das Angebot zu entscheiden.

Um bei Deinem Beispiel zu bleiben: Du kaufst ein Auto bei XYZ, das laut Zubehörliste ABS, EPS und einen Schlüsselanhänger beinhaltet. Dir kommt es primär auf letzteres, auf den Schlüsselanhänger an. Im Rahmen des Kaufprozesses wirst Du irgendwann nach der gewünschten Motorvariante gefragt. Du entscheidest Dich für Diesel. Nach Erhalt des KFZ stellst Du fest, dass der Schlüsselanhänger fehlt. Diese steht zwar in der Featureliste, wird aber eben für Dieselfahrzeuge nicht angeboten. Und das, obwohl es aus technischer Sicht keinen Grund dafür gibt.

Hättest Du diese Information an irgendeiner Stelle vorab erhalten, so hättest Du genau wie ich (und vonr Dir angeraten) einen anderen Abieter gewählt. Allerdings war in beiden Varianten diese Info erst nach Abchluß des Vertrages und der Bestellung erhältlich.

Somit geht es also nicht um “… ALDI verkauft keine Coca-Cola..” sondern um das unangekündigte Einschränken eines vorher vereinbarten Leistungsumfanges ohne ersichtlichen technischen Grund.

Geh mal bitte zu einem Autohersteller, der ein Modell XYZ Benziner herstellt das eine Klimaanlage beinhaltet. Dann steige um auf Diesel und (ja sowas gibt es) da ist dann keine Klimananlage dabei. WARUM? Weil er es eben so nicht anbietet.
Dafür gibt es meist wirtschaftliche, vertragsrechtliche oder lizenzrechtliche Gründe.
Warum sollte sich ein Anbieter den für jedes Angebot rechtfertigen müssen, wenn er es doch so explizit ausweist????

Etwas mehr Selbstkritik hätte dich weder mit der Presse drohen lassen, noch die anderen Spirenzien durchführen lassen.
Du hättest deine Auftrag storniert und fertig.
Marktwirtschaft!!! Such dir halt einen anderen Anbieter der genau das bietet was du möchtest.
Viel Service/Support und am besten kostenlos.

Viel Spass beim suchen.

Gruss Michael Brand

Der Titel / Überschrift ist ein wichtiges Kriterium für den Erfolg und die Resonanz eines Weblog-Beitrages. Immer wieder machen mich Veröffentlichungen darauf aufmerksam. Da alle Theorie grau ist, habe ich mich zu einem ungewöhnlic…

Es gibt zahlreiche Argumente für große Webhoster, aber ich muss meine Meinung vielleicht doch revidieren nach dieser Bespielen von 1und1 und Strato:

agenturblog: Meine Odyssee mit Strato
esse est percipi: Abenteuer beim 1&1 Kunden-Service

Li…

Tatsächlich stellen die jüngsten Erfahrungen mit Strato nur eine weitere Erfahrung unter vielen dar. Ganz gleich ob mit kleinen, lokalen Providern oder den großen der Branche, ich habe stets das Gefühl, Support wird oftmals als überflüssige und zeitraubende Komponente angesehen und ein primäres Ziel scheint die Vermeidung jedweden Overheads zu sein. Sei es, um$in einem sehr virtuellen, oft preisgetriebenen Markt mitspielen zu können, oder schlichtweg Desinteresse oder mangelnde Kompetenz.

Natürlich bin auch ich gerne bereit für eine entsprechende gute Performance mehr zu bezahlen, insbesondere, wenn es sich um ambitionierte Projekte handelt.

Hier hat sich die Wahl eines eigenen Servers für alle größeren Projekte als Maßnahme der Wahl erwiesen. Die meisten kritischen Einstellungen und Maßnahmen könne wir selber durchführen, Hosteurope beispielsweise bietet zusätzlich verschiedene Premium Support Level an, die die Responsezeit auf einen minimalen Rahmen reduzieren.

Bei der Wahl des “idealen” CMS System für den hier geschilderten Tennisverein habe ich auch kurz in Richtung Movable Type überlegt (mit WordPress fehlen mir bislang die Erfahrungen), mich aber bewußt dagegen entschieden, da viele Funktionen in WebEdition für dieses Projekt einfacher und praktischer zu handhaben sind. So bietet z.B, das Fotoalbum einen schnellen und sehr leichten Weg Bilder zu publizieren, alternativ hätte man natürlich auch über eine Flickr Integration nachdenken können…

Bzgl. Movable Type (oder anderer Blogsoftware) als CMS habe ich immer noch die Worte von Markus Breuer im Ohr, die ich hier gerne wieder zum Besten gebe:

Wenn Dein einziges Werkzeug ein Hammer ist, sieht jedes Problem aus wie ein Nagel

Insofern lobe ich mir All-inkl.com, bei denen mein Weblog seit den Schwierigkeiten mit domaingo.de liegt. Immerhin kann man MT auch nicht bei jedem Provider hosten.
Leistung hat auch beim Hosting seinen Preis, der bei all-inkl.com zudem wesentlich unter dem von 1und1 bei vergleichbarer Ausstattung liegt. Auf die bunten und langsamen Menüs verzichte ich gern.

“Lieber ein Ende mit Schrecken,
als ein Schrecken ohne Ende!”
- – -

In dem Sinn wünsche ich Dir ein gutes Händchen! :))

Bei Domainfactory habe ich noch nie länger als drei Minuten (ich schwör) auf einen Mitarbeiter an der Hotline (kostenlose Nummer) warten müssen – Michael Buble hört man dort auch nicht.

Der Support ist sehr kompetent, nimmt sich Zeit und ruft sogar zurück (ehrlich), wenn etwas nicht gleich beantwortet werden kann.

Domainfactory ist vielleicht ein wenig teurer als andere, dafür spart man viel Zeit, die man anders besser nutzen kann.

Ach ja, nach jedem Telefonat bekomme ich eine Mail, in der ich die Qualität des Service bewerten kann.

Übrigens bietet auch domainfactory webedition an (ich hab’ gerade noch mal nachgeschaut). Man kann es einfach zu einem bestehenden Vertrag hinzubuchen. Das kostet dann 4,90 EUR im Monat.

Oder man nimmt eines der OpenSource-Pakete. Ich denke, dass man mit WordPress eine prima Seite für einen Tennisclub hinkriegt. Leider hat domainfactory noch nicht die aktuelle Version 1.5 im Angebot. Aber die kann man auch ganz gut alleine installieren (viel leichter als Movable Type).